Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
· VELTRA TI & Consultoria
Compromisso de Transparência da VELTRA TI
A VELTRA TI & Consultoria valoriza a segurança, o sigilo e a privacidade das informações de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta política explica de forma clara como tratamos dados pessoais recebidos em nosso site, captados via redes sociais (leads) e organizados em nosso sistema de CRM para propostas comerciais de gestão de projetos, em total observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Identificação do Controlador
Para os fins desta política e da legislação de proteção de dados, a controladora responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos seus dados pessoais é:
- Razão Social / Nome Fantasia: VELTRA TI & Consultoria ("VELTRA TI")
- Atuação: Consultoria especializada em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Scrum, DevOps, Kanban e Tradicional/Waterfall) para empresas Pequenas, Médias e Grandes
- Atendimento: Remoto para todo o Brasil
- Canal Oficial de Privacidade e LGPD: [email protected] / [email protected]
- Telefone / WhatsApp: +55 (15) 99116-0747
2. Princípios que Orientam Nosso Tratamento de Dados
Todas as nossas rotinas de tratamento de dados pessoais respeitam estritamente os princípios do Art. 6º da LGPD:
- Finalidade e Adequação: coletamos dados exclusivamente para propósitos legítimos, explícitos e informados ao titular;
- Necessidade (Minimização): limitamos a coleta ao mínimo indispensável para responder a solicitações de contato, reuniões de diagnóstico e elaboração de propostas comerciais;
- Livre Acesso e Transparência: garantimos aos titulares consulta facilitada, clara e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento;
- Segurança e Prevenção: empregamos salvaguardas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados e incidentes de segurança;
- Não Discriminação e Responsabilização: não realizamos qualquer tratamento com fins discriminatórios ou abusivos e mantemos comprovação de boas práticas de governança.
3. Quais Dados Coletamos e Como São Obtidos
Tratamos dados pessoais obtidos principalmente por meio de três origens lícitas e transparentes:
A. Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário no Site
Ao preencher o formulário "Fale Conosco" ou solicitar proposta através de nosso portal, você nos fornece voluntariamente:
- Nome completo: para identificação e comunicação personalizada;
- Nome da empresa: para compreender o contexto corporativo e dimensionar o suporte ao porte do negócio (Pequena, Média ou Grande);
- E-mail corporativo ou pessoal: para retorno de mensagens, envio de apresentações e propostas comerciais;
- Telefone / WhatsApp: para alinhamento rápido de reuniões técnicas e contato direto;
- Mensagem / Descrição da demanda: detalhes sobre os desafios do projeto, permitindo uma resposta contextualizada.
B. Leads e Contatos Captados via Redes Sociais e Campanhas Oficiais
A VELTRA TI mantém presença institucional ativa e veicula conteúdos informativos em canais profissionais, incluindo LinkedIn, YouTube, Facebook e WhatsApp Business. Nesse contexto, podemos receber dados de leads quando o titular:
- Preenche formulários oficiais de geração de leads (Lead Ads / formulários de contato integrados);
- Envia mensagem direta solicitando diagnóstico, orçamento ou demonstração das metodologias de projetos;
- Solicita download de guias, materiais técnicos ou contato comercial por meio de postagens e links promovidos.
Os dados coletados nessa modalidade são estritamente profissionais (nome, e-mail, telefone corporativo, cargo e empresa) e destinam-se exclusivamente ao primeiro contato comercial e à apresentação das soluções consultivas da VELTRA TI.
C. Dados Técnicos de Navegação e Cookies
Ao navegar pelo site, dados técnicos não identificáveis diretamente (como endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas e tempo de permanência) são processados por meio de cookies analíticos (como Google Analytics) para mensurar a audiência e aprimorar a usabilidade das páginas.
4. Gestão de Contatos e Uso do Sistema de CRM
Para assegurar organização, profissionalismo e segurança no ciclo de atendimento, a VELTRA TI utiliza software de CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta central de gestão de relacionamento com clientes e leads.
Como o CRM é Utilizado pela VELTRA TI
Registro e Histórico de Atendimento: os dados de contato de leads vindos do site ou redes sociais são cadastrados no CRM para acompanhamento de reuniões de alinhamento, escopo de projetos e propostas comerciais.
Dimensionamento da Abordagem: o registro no CRM permite mapear se o cliente necessita de métodos ágeis (Scrum, Kanban), integração de engenharia (DevOps) ou controle tradicional (Waterfall), respeitando se a empresa é Pequena, Média ou Grande.
Controle de Acesso Restrito: o acesso ao sistema de CRM é limitado exclusivamente aos profissionais autorizados da VELTRA TI envolvidos na negociação e gestão dos projetos, mediante credenciais individuais protegidas.
Proibição de Uso Inadequado: os dados armazenados em nosso CRM jamais são comercializados, alugados ou compartilhados com terceiros para fins alheios aos serviços da VELTRA TI.
5. Finalidades do Tratamento e Bases Legais (LGPD)
Em conformidade com o Art. 7º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela VELTRA TI possui fundamentação legal específica:
| Atividade / Finalidade | Dados Envolvidos | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Atendimento a solicitações e envio de propostas comerciais | Nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem | Art. 7º, V — Procedimentos preliminares relacionados a contrato a pedido do titular |
| Organização e acompanhamento comercial no CRM | Nome, cargo, dados corporativos e histórico de interações | Art. 7º, V (execução contratual/preliminar) e Art. 7º, IX (legítimo interesse do controlador) |
| Qualificação e primeiro contato com leads de redes sociais | Nome, e-mail profissional, WhatsApp e empresa informados no lead | Art. 7º, IX — Legítimo interesse do controlador em prospecção corporativa B2B, assegurado o opt-out |
| Comunicações periódicas de novidades e artigos (quando solicitadas) | Nome e e-mail | Art. 7º, I — Consentimento do titular (com cancelamento a 1 clique a qualquer momento) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Registros de conexão IP, dados cadastrais fiscais para faturamento | Art. 7º, II — Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Marco Civil da Internet e normas fiscais) |
| Segurança da informação e prevenção a abusos | Logs de requisição, IP e tentativas de acesso | Art. 7º, IX — Legítimo interesse na proteção das plataformas e integridade dos sistemas |
6. Compartilhamento de Dados com Terceiros
A VELTRA TI não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para operacionalizar as atividades legítimas da consultoria, com parceiros que atendem a altos padrões de segurança cibernética:
- Provedores de Software de CRM e Gestão: plataformas seguras em nuvem para armazenamento e suporte ao ciclo comercial;
- Provedores de Infraestrutura e Hospedagem: servidores de hospedagem em nuvem com criptografia de dados em trânsito e em repouso;
- Serviços de E-mail e Mensageria: provedores de correio eletrônico (SMTP) e plataformas de comunicação (ex.: WhatsApp Business) para envio de propostas e atendimento;
- Autoridades Públicas: mediante determinação legal expressa, ordem judicial ou requerimento formal de órgãos competentes.
7. Armazenamento, Segurança e Retenção de Dados
Adotamos medidas técnicas, organizacionais e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, incidentes acidentais ou destruição ilícita:
- Navegação protegida por certificado digital SSL/TLS com protocolo seguro HTTPS em todo o site;
- Políticas de senhas fortes, autenticação e privilégios mínimos de acesso ao CRM e servidores;
- Controles contra força bruta e monitoramento contínuo de integridade no servidor institucional;
- Rotinas de cópias de segurança (backups) periódicos e protegidos contra perda de dados.
Prazos de Retenção: mantemos os dados no CRM e em nossas bases enquanto durar a negociação comercial ou a vigência da prestação de serviços. Caso o titular de um lead solicite o encerramento do contato, os dados são inativados e excluídos do CRM, exceto se houver necessidade legal de guarda (ex.: registros exigidos pelo Marco Civil da Internet por 6 meses ou documentos fiscais por 5 anos).
8. Direitos dos Titulares de Dados (Art. 18 da LGPD)
Você, na qualidade de titular dos dados pessoais, pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Confirmação e Acesso: confirmar se a VELTRA TI trata seus dados e obter cópia das informações tratadas;
- Correção: solicitar a correção imediata de dados incompletos, inexatos ou desatualizados no CRM;
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: requerer a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
- Revogação de Consentimento / Opt-out de Leads: solicitar o cancelamento imediato de contatos comerciais ou exclusão do seu registro de lead;
- Informação sobre Compartilhamento: receber esclarecimentos sobre quais entidades terceiras receberam seus dados;
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados cadastrais a outro prestador de serviços, conforme regulamentação da ANPD.
Como Exercer Seus Direitos
Para solicitar acesso, atualização, cancelamento ou exclusão dos seus dados de nosso CRM ou campanhas, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Privacidade / Direitos do Titular LGPD", acompanhado de seu nome e telefone/e-mail para identificação.
As solicitações serão analisadas e respondidas de forma gratuita e dentro dos prazos estabelecidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Política de Cookies e Rastreamento Analítico
O site da VELTRA TI pode utilizar cookies para melhorar a performance e a usabilidade das páginas:
- Cookies Essenciais: necessários para a navegação segura, funcionamento dos formulários e carregamento otimizado;
- Cookies Analíticos: tags como Google Analytics para coletar métricas agregadas e totalmente anônimas sobre visitação, páginas mais lidas e desempenho da plataforma.
Você pode ajustar as configurações do seu navegador a qualquer momento para bloquear, recusar ou excluir cookies. Note que certas funcionalidades podem ter o desempenho reduzido caso os cookies essenciais sejam desativados.
10. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
Caso você tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, deseje reportar algum incidente de segurança ou necessite de suporte com relação ao tratamento dos seus dados pela VELTRA TI, entre em contato diretamente com nosso canal encarregado:
- E-mail do Encarregado: [email protected] (com cópia para [email protected])
- Telefone / WhatsApp: +55 (15) 99116-0747
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h30 às 18h00 (horário de Brasília)
11. Alterações e Vigência desta Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir evoluções em nossas metodologias de atendimento, adoção de novas tecnologias no CRM ou alterações na legislação aplicável. Quaisquer alterações substanciais serão publicadas nesta página com a devida indicação da data de atualização. Recomendamos a consulta periódica deste documento.